Livraison gratuite à partir de 99 € 
Droit de retour de 30 jours
Service client
Bienvenue sur notre page de service client. Vous pouvez ici gérer rapidement certaines choses vous-même, mais vous trouverez également des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous sommes heureux de vous aider !
Suggestions
- Recherche en cours...
- Il n'y a pas de suggestions
- {{suggestion.title}}
Gérer rapidement vous-même
Statut de ma commande
Connectez-vous à votre compte ou créez un compte et consultez l'état de votre commande.
Retourner
Remplissez le formulaire d'inscription en ligne pour retourner ou échanger (une partie de) votre commande.
Trouvez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Choisissez le sujet sur lequel vous avez une question.
Nos réponses aux questions les plus fréquemment posées
Où puis-je poser des questions sur un produit ?
Pour des questions et des conseils sur nos produits, vous pouvez vous rendre dans un point de vente COCOmaison. Grâce à notre localisateur de magasins, vous trouverez facilement un point de vente près de chez vous. Vous pouvez également poser des questions générales via notre formulaire de contact.
Comment puis-je passer une commande ?
Il n'est pas possible de passer une commande via notre site web directement. Cependant, vous pouvez faire une sélection d’articles, qui se téléchargent dans vos favoris et transmettre cette liste au magasin de votre choix, puis prendre rendez-vous avec eux pour aller passer votre commande en boutique. Vous pouvez également toujours vous rendre au magasin sans rendez-vous préalable.
Dois-je créer un compte ?
Vous pouvez utiliser notre site web sans créer de compte. Cependant, si vous souhaitez enregistrer votre liste de favoris, il sera nécessaire de créer un compte.
Que dois-je faire pour retourner mon produit ?
Vous avez acheté votre produit en ligne ?
Notifiez votre retour via le formulaire en ligne sur notre site web :
1. Trouvez votre commande (utilisez votre adresse e-mail, numéro de commande et date de commande)
2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner
3. Choisissez l'option « notifier le retour »
4. Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit
5. Précisez si vous souhaitez échanger le produit ou obtenir un remboursement
6. Ajoutez éventuellement des commentaires et des photos
7. Envoyez la demande de retour définitive
Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez par e-mail des informations supplémentaires sur la façon de retourner votre produit. Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre retour en ligne, contactez notre service client au +31(0)88-203 94 32. Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables de 08h30 à 17h00. Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, envoyez-nous un message via le formulaire de contact.
Vous avez acheté votre produit dans un point de vente COCOmaison ?
Contactez directement le magasin pour discuter des options de retour.
J'ai une réclamation concernant mon achat, que faire ?
Contactez le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat. Envoyez un courriel décrivant précisément votre problématique au service client. Ajoutez des photos si nécessaire pour clarifier la nature de votre réclamation. Pour faciliter le traitement de votre plainte, veuillez indiquer votre numéro de commande ou joindre une photo de votre facture. Dès réception, le magasin prendra en charge votre réclamation et vous répondra dans les plus brefs délais.
Contactez-nous
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre service client au +31(0)88-203 94 32. Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables de 08h30 à 17h00. Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, envoyez-nous un message via le formulaire de contact.