Service en garantie

Ben je ontevreden over de kwaliteit van het geleverde product? Neem direct contact met ons op zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Heb je een product online via onze webshop gekocht?
Neem contact op met onze klantenservice op 088-203 94 30. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 08:30 tot 17:00. Als je ons telefonisch niet kunt bereiken, stuur ons dan een bericht via het contactformulier. Voeg eventueel foto's toe om de aard van je klacht te verduidelijken. Vermeld voor een soepele verwerking je ordernummer of stuur een foto mee van je factuur. Na ontvangst zal onze klantenservice je klacht in behandeling nemen en zo snel mogelijk reageren.

Heb je een product bij een COCOmaison-verkooppunt gekocht?
Neem contact op met de winkel waar je je product gekocht hebt. Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van je klacht naar de klantenservice. Voeg eventueel foto's toe om de aard van je klacht te verduidelijken. Vermeld voor een soepele verwerking je ordernummer of stuur een foto mee van je factuur. Na ontvangst zal de winkel je klacht in behandeling nemen en zo snel mogelijk reageren.

Voor producten die via onze webshop gekocht zijn:
Wat vervelend dat je product beschadigd geleverd is! Je kan dit aan ons doorgegeven door een retouraanvraag in te dienen. Voeg bij de retouraanvraag foto's toe, zodat wij het product snel voor je kunnen omruilen of terugbetalen. Volg hiervoor de retourstappen zoals aangegeven op onze retourpagina. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice op 088-203 94 30. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 08:30 tot 17:00. Als je ons telefonisch niet kunt bereiken, stuur ons dan een bericht via het contactformulier.

Voor producten die bij een COCOmaison-verkooppunt gekocht zijn:
Is je product beschadigd geleverd, neem dan direct contact op met het COCOmaison-verkooppunt waar je het gekocht hebt. Neem contact op met de winkel waar je je product gekocht hebt. Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van je klacht naar de klantenservice. Voeg eventueel foto's toe om de aard van je klacht te verduidelijken. Vermeld voor een soepele verwerking je ordernummer of stuur een foto mee van je factuur. Na ontvangst zal de winkel je klacht in behandeling nemen en zo snel mogelijk reageren.

Via onze website kan je de meeste van onze producten via AR (Augmented Reality) in jouw kamer plaatsen. Hiervoor dien je gebruik te maken van een smartphone of tablet. Als het product van jouw keuze beschikbaar is voor AR, verschijnt er een knop ‘bekijk in je ruimte’. Volg de instructies en zie hoe het product bij jou thuis staat.

De openingstijden verschillen per verkooppunt. Een overzicht van onze verkooppunten en bijbehorende openingstijden vind je op onze winkelpagina.

Of je het product dat je hebt aangeschaft in de winkel direct kan meenemen, hangt af van de voorraad die de winkel op dat moment heeft. Neem hierover van tevoren contact op met de desbetreffende winkel.