Hoe plaats ik een bestelling op www.cocomaison.nl?  

Wij maken het bestellen van producten zo eenvoudig mogelijk. Je kunt de gewenste producten bestellen zonder account of door een account aan te maken. Kies de producten uit in de webshop en voeg ze toe aan de winkelmand. Heb jij een voucher code? Voer deze dan in bij de winkelmand en klik op het pijltje naar rechts. De korting wordt dan automatisch verrekend. Klik op "Naar afrekenen" om te betalen. Je betaald bij ons veilig online met Ideal, PayPal, Mastercard of Visa. Om jouw bestelling juist te leveren hebben wij jouw volledige adresgegevens en e-mailadres nodig. Na het plaatsen van je bestelling, ontvang je van ons een orderbevestiging. Wij gaan je bestelling klaarmaken voor verzending. Al onze pakketten worden op werkdagen verzonden na 14.00 uur. Vanaf 17.00 uur wordt diezelfde werkdagen naar jouw een e-mail verstuurd met daarin de Track & Trace code om de status van jouw zending te volgen.

Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur geplaatst is, wordt deze diezelfde dag nog aan PostNL aangeboden. Met uitzondering van feestdagen, worden bestellingen die tussen vrijdag 14.00 uur en de daaropvolgende maandag 14.00 uur geplaatst zijn, dezelfde maandag verstuurd. In de praktijk betekent dit dat PostNL in 99% van de gevallen de bestelling de volgende dag op het opgegeven afleveradres zal aanbieden. De actuele status van je verzending kun je aan de hand van Track & Trace code raadplegen op de website van PostNL.

In de winkelwagen kun je slechts één voucher code invullen per bestelling. Wanneer je voucher code niet werkt, willen we je vriendelijk vragen om de geldigsheidsdatum te controleren en of je de voucher code juist hebt overgenomen. Indien je problemen ondervindt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. App of mail je voucher code en geldigheidsdatum naar webshop@cocomaison.nl of naar 06-15481688.

Na het voltooien van de bestelling gaan wij deze gereed maken voor verzending. Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur geplaatst is wordt deze diezelfde dag nog aan PostNL aangeboden. PostNL stuurt dan rond 17.00 uur een mail met een Track & Trace code naar het opgegeven e-mailadres. Via de PostNL app, te downloaden in de Play Store en App Store, is de bestelling ook te volgen.

Je kunt je bestelling na afronding niet meer wijzigen. Dat is geen onwil, ons geautomatiseerd proces laat dit gewoonweg niet toe. Je kunt echter, zolang je nog geen e-mail van PostNL hebt ontvangen met daarin je Track & Trace code, je bestelling nog annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar webshpo@cocomaison.nl o.v.v. het ordernummer. Je kunt je bestelling altijd binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden retourneren. Als je de bestelling wilt annuleren nadat je deze hebt ontvangen, kijk dan even naar de sectie over retourneren.

Op cocomaison.nl kun je eenvoudig winkelen en veilig betalen. We werken samen met Adyen, een gerenommeerde partij voor online betalen. Daarnaast gebruiken we een beveiligde SSL verbinding waarmee alle privacygevoelige gegevens versleuteld worden verzonden. Kortom, op cocomaison.nl winkel je veilig en vertrouwd.

Betalen via iDEAL is veilig en snel. Het is gebaseerd op internetbankieren en lijkt in zekere zin op pinnen. Je rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.

Je kunt er ook voor kiezen om te betalen met je Visa of Mastercard. Na het kiezen van deze betaalmethode vul je het creditcardnummer, de vervaldatum van de creditcard en de CVC code in. Deze laatste code staat op de achterkant van je creditcard en bevat drie cijfers. Hou je creditcard dus bij de hand. Let op: er kan gevraagd worden om een aanvullende verificatie. Die verificatie heb je zelf ingesteld bij je creditcard maatschappij en het wachtwoord heb je zelf gekozen. Indien je daar vragen over hebt adviseren wij je contact op te nemen met je creditcard maatschappij.

Heb je een PayPal-account, dan kun je direct online betalingen doen naar onze PayPal-account. Je betaling wordt online geautoriseerd, zodat je direct weet of de betaling wel of niet is goedgekeurd.

Wij doen onze uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk af te handelen en te bezorgen. Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur is geplaatst, wordt deze diezelfde dag nog aan Postnl aangeboden. Postnl stuurt dan rond 17.00 uur een mail met een track/trace link naar het opgegeven mailadres. Indien de bestelling op werkdagen na 14.00 geplaatst is wordt deze de volgende werkdag aan Postnl aangeboden. Postnl stuurt dan die dag rond 17.00 uur een mail met een track/trace link naar het opgegeven mailadres.

Voor bestellingen tot 99 Euro rekenen wij 4.95 Euro voor een bijdrage in de bezorgkosten. Voor bestellingen boven 99 Euro doen wij je deze cadeau, wij rekenen in dat geval géén bezorgkosten. Wij hebben regelmatig acties waarbij wij gedurende een bepaalde periode nooit bezorgkosten in rekening brengen. Hou daarom onze webshop goed in de gaten.

Jazeker. Volgens de wet 'koop op afstand' mag u de bestelling binnen 30 dagen na levering, deels of totaal, zonder opgaaf van reden retourneren.

Wij ontvangen de bestelling liefst in de originele verpakking retour. Indien dat niet mogelijk is, zorg dan dat de artikelen deugdelijk zijn verpakt. Met de bestelling hebben wij een pakbon meegeleverd met een retourstrook, plak deze op de retourzending, Vul het overige formulier in en voeg deze in de omdoos. Vervolgens kun je de retourzending bij elk Postnl postkantoor afgeven, kijk hier voor een postkantoor bij jou in de buurt.

Kan ik mijn bestelling gratis retourneren? Pakketten binnen Nederland kunnen kosteloos geretourneerd worden naar ons antwoordnummer. Voor de snelle afhandeling willen je vriendelijk vragen om het bijgeleverde retourformulier ingevuld bij te voegen bij de zending.

Ik heb mijn bestelling (deels) geretourneerd, wanneer krijg ik het aankoopbedrag terug?

Op het moment dat wij u bestelling retour hebben ontvangen ontvang je hiervan automatisch een bevestigingsmail. Wij hebben dan tevens meteen de terugbetaling in gang gezet. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode duurt het tussen 1 (iDEAL) en 5 werkdagen (creditcard & Paypal) voordat je de terugbetaling hebt ontvangen.

Niets moet, uiteraard kun je ook bestellingen plaatsen zonder een account aan te maken. Je zult dan wel elke keer als je een bestelling plaatst, opnieuw je adresgegevens en betaalvoorkeur moeten invullen. Je kunt dit voorkomen door een account aan te maken. Als je dan een volgende bestelling plaatst onthouden wij deze informatie voor je. Op deze manier spaar je een hoop tijd.

Dit kan op 2 manieren. Je kunt in de webshop header, boven het winkelwagen pictogram, op het kopje 'aanmelden' klikken. Je krijgt dan een formulier te zien waarop wij je enkele vragen stellen. Nadat je dit formulier heeft opgeslagen is je account aangemaakt en ontvangt je hiervan een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres. Tevens bieden wij een verkorte mogelijkheid om een account aan te maken. Indien je een bestelling wilt plaatsen vragen wij je in de checkout enkel om een zelf te kiezen wachtwoord. Omdat je dan reeds de relevante informatie al ingevoerd hebt, hebben wij deze niet nog eens nodig voor de aanmaak van uw account. Ook hier ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres.  

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?  

U kunt uw accountgegevens eenvoudig veranderen. Wel zo handig bij bijvoorbeeld een verhuizing of een ander afleveradres. Het wijzigen van je accountgegevens doet u door in te loggen (rechtsboven in de webshop header, boven het winkelwagen pictograml). Vul hier uw e-mail en wachtwoord in, vervolgens komt u in uw persoonlijke accountomgeving waar u persoonsgegevens, e-mailadressen, wachtwoord, etc. kunt wijzigen.

Geen nood. Je kunt je wachtwoord eenvoudig opvragen via de knop 'wachtwoord vergeten'. Deze zie je onder de invulvelden van je login gegevens, rechts boven op de homepage. Vul hier je e-mailadres in en binnen enkele minuten ontvang je een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.