Wij maken het bestellen van producten zo eenvoudig mogelijk. Je kunt de gewenste producten bestellen zonder account of door een account aan te maken. Kies de producten uit op onze webshop en voeg ze toe aan het winkelwagentje. Heb jij een voucher code? Voer deze dan in bij het winkelwagentje en klik op het pijltje naar rechts. De korting wordt dan verrekend. Klik op "Naar afrekenen" om te betalen. Je betaald bij ons veilig online met Ideal, PayPal, Mastercard of Visa. Om jouw bestelling juist te leveren hebben wij jouw volledige adresgegevens en e-mailadres nodig. Na het plaatsen van je bestelling, ontvang je van ons een orderbevestiging. Wij gaan je bestelling klaarmaken voor verzending. Al onze pakketten worden op werkdagen verzonden na 14.00 uur. Vanaf 17.00 uur wordt diezelfde werkdagen naar jouw een e-mail verstuurd met daarin de Track & Trace code om de status van jouw zending te volgen.  

Op cocomaison.nl kun je eenvoudig winkelen en veilig betalen. We werken samen met Adyen, een gerenommeerde partij voor online betalen. Daarnaast gebruiken we een beveiligde SSL verbinding, waarmee alle privacygevoelige gegevens versleuteld worden verzonden. Kortom, op cocomaison.nl winkel je veilig en vertrouwd.

Betalen via iDEAL is veilig en snel. Het is gebaseerd op internetbankieren en lijkt op pinnen. Je rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.Betalen via iDEAL is veilig en snel. Het is gebaseerd op internetbankieren en lijkt op pinnen. Je rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.

Je kunt er ook voor kiezen om te betalen met je Visa of Mastercard. Na het kiezen van deze betaalmethode vul je het creditcardnummer, de vervaldatum van de creditcard en de CVC code in. Deze laatste code staat op de achterkant van je creditcard en bevat drie cijfers. Houd je creditcard dus bij de hand. Let op: er kan gevraagd worden om een aanvullende verificatie. Die verificatie heb je zelf ingesteld bij je creditcard maatschappij en het wachtwoord heb je zelf gekozen. Indien je daar vragen over hebt adviseren wij je contact op te nemen met je creditcard maatschappij.Je kunt er ook voor kiezen om te betalen met je Visa of Mastercard. Na het kiezen van deze betaalmethode vul je het creditcardnummer, de vervaldatum van de creditcard en de CVC code in. Deze laatste code staat op de achterkant van je creditcard en bevat drie cijfers. Hou je creditcard dus bij de hand. Let op: er kan gevraagd worden om een aanvullende verificatie. Die verificatie heb je zelf ingesteld bij je creditcard maatschappij en het wachtwoord heb je zelf gekozen. Indien je daar vragen over hebt adviseren wij je contact op te nemen met je creditcard maatschappij.

Heb je een PayPal-account, dan kun je direct online betalingen doen naar onze PayPal-account. Je betaling wordt online geautoriseerd, zodat je direct weet of de betaling wel of niet is goedgekeurd.

Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur geplaatst is, wordt deze diezelfde dag nog aan PostNL aangeboden. Bestellingen die tussen vrijdag 14.00 uur en de daaropvolgende maandag 14.00 uur geplaatst zijn, worden dezelfde maandag verstuurd. In de praktijk betekent dit dat Postnl in 99% van de gevallen de bestelling de volgende dag op het opgegeven afleveradres zal aanbieden. Bedenk dat grote pakketten een langere levertijd vragen. Deze worden overgedragen aan de serivce Extra@Home. De actuele status van uw verzending kun je aan de hand van Track & Trace code raadplegen op de website van PostNL.

Op de volgende feestdagen verzenden wij geen orders. Houd rekening met een langere levertijd, Je bestelling wordt vanaf de eerste volgende werkdag zo snel mogelijk verzonden  

- Maandag 22 april 2019 (2e Paasdag)

- Donderdag 30 mei 2019 (Hemelvaart)  

- Vrijdag 31 mei 2019 (Hemelvaart)  

- Maandag 10 juni 2019 (Pinksteren)

- Woensdag 25 december 2019, 1e Kerstdag  

- Donderdag 26 december 2019, 2e Kerstdag  

 - Vrijdag 27 december 2019, magazijn gesloten

PostNL heeft de policy dat het pakket eenmaal bij het ingevulde afleveradres wordt aangeboden. Indien de ontvanger op dat moment niet thuis is, wordt het pakket afgeleverd bij de dichtsbijzijnde afhaallocatie. Hier wordt het pakket een week bewaard. Indien het pakket niet tijdig niet wordt opgehaald, wordt het terug naar ons verstuurd.

Jazeker. Volgens de wet 'koop op afstand' mag je de bestelling binnen 14 dagen na levering, deels of totaal, zonder opgaaf van reden retourneren.

Wij ontvangen de bestelling liefst in de originele verpakking retour. Indien dat niet mogelijk is, zorg dan dat de artikelen deugdelijk zijn verpakt. Met de bestelling hebben wij een pakbon meegeleverd met een retourstrook, plak deze op de retourzending, Vul het overige formulier in en voeg deze bij in de omdoos. Vervolgens kun je de retourzending bij elk PostNL postkantoor afgeven, kijk hier voor een postkantoor bij jou in de buurt.

Alle retourneren binnen Nederland zijn kosteloos. 

Ik heb mijn bestelling (deels) geretourneerd, wanneer krijg ik het aankoopbedrag terug?

Op het moment dat wij je bestelling retour hebben ontvangen ontvang je hiervan automatisch een bevestigingsmail. Wij hebben dan tevens meteen de terugbetaling in gang gezet. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode duurt het tussen 1 (iDEAL) en 5 werkdagen (creditcard & Paypal) voordat je de terugbetaling hebt ontvangen.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar het artikel is beschadigd.
Wij controleren jouw producten goed, voordat ze verzonden worden. Indien je producten beschadigd hebt ontvangen, denken we graag mee voor een passende oplossing. Het handigst is om ons een mailtje te sturen met daarin een foto van het beschadigde product, je ordernummer en naam.

Niets moet, uiteraard kun je ook bestellingen plaatsen zonder een account aan te maken. Je zult dan wel elke keer als je een bestelling plaatst, opnieuw je adresgegevens en betaalvoorkeur moeten invullen. Je kunt dit voorkomen door een account aan te maken. Als je dan een volgende bestelling plaatst onthouden wij deze informatie voor je. Op deze manier spaar je een hoop tijd.

Dit kan op 2 manieren. Je kunt in de webshop header, boven het winkelwagen pictogram, op het kopje 'aanmelden' klikken. Je krijgt dan een formulier te zien waarop wij je enkele vragen stellen. Nadat je dit formulier heeft opgeslagen is je account aangemaakt en ontvangt je hiervan een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres. Tevens bieden wij een verkorte mogelijkheid om een account aan te maken. Indien je een bestelling wilt plaatsen vragen wij je in de checkout enkel om een zelf te kiezen wachtwoord. Omdat je dan reeds de relevante informatie al ingevoerd hebt, hebben wij deze niet nog eens nodig voor de aanmaak van uw account. Ook hier ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres.  

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?  

Je kunt je accountgegevens eenvoudig veranderen. Wel zo handig bij bijvoorbeeld een verhuizing of een ander afleveradres. Het wijzigen van je accountgegevens doe je door in te loggen (rechtsboven in de webshop header, boven het winkelwagen pictograml). Vul hier jouw e-mail en wachtwoord in, vervolgens kom je in jouw persoonlijke accountomgeving waar je jouw persoonsgegevens, e-mailadressen, wachtwoord, etc. kunt wijzigen.

Geen nood. Je kunt je wachtwoord eenvoudig opvragen via de knop 'wachtwoord vergeten'. Deze zie je onder de invulvelden van je login gegevens, rechts boven op de homepage. Vul hier je e-mailadres in en binnen enkele minuten ontvang je een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.