COCO maison maakt gebruik van cookies. Dit doen we om onze site persoonlijk en gebruiksvriendelijker te maken. Als je verder gaat accepteer je onze Cookie Policy
Accepteer Cookies Cookie Instellingen
    Aanmelden
    Menu
    AMijn verlanglijst0
    C0

    0 artikel in winkelwagen

    Winkelwagen is leeg
    Veel plezier bij het winkelen!Uw COCO maison team

    Veiligheidsmaatregelen PostNL 

    We zullen er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Houd er rekening mee dat de levering mogelijk langer zal duren dan dat je gewent bent. Uit veiligheidsoverwegingen vraagt de bezorger om 1,5 meter afstand te nemen en zet hij of zij de zending over de drempel en droog binnen. De bezorger tekent na toestemming van de ontvanger voor ontvangst door de laatste 3 tekens van de legitimatie te noteren. We willen je vragen om je legitamatie vast gereed te houden.
    Meer informatie vind je op de website: postnl.nl/corona

    Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
    Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur geplaatst is wordt deze diezelfde dag nog aan Postnl aangeboden. In de praktijk betekent dit dat Postnl in 99% van de gevallen de bestelling de volgende dag op het opgegeven afleveradres zal aanbieden.Bestellingen die tussen vrijdag 14.00 uur en de daaropvolgende maandag 14.00 uur geplaatst zijn, worden dezelfde maandag verstuurd. In de praktijk betekent dit dat Postnl in 99% van de gevallen de bestelling de volgende dag op het opgegeven afleveradres zal aanbieden.

    Op onderstaande feestdagen worden er geen orders verzonden:
    - Maandag 22 april 2019, 2e Paadag 
    - Donderdag 30 mei 2019, Hemelvaart 
    - Vrijdag 31 mei 2019, Hemelvaart 
    - Maandag 10 juni 2019, 2e Pinksterdag 
    - Woensdag 25 december 2019, 1e Kerstdag 
    - Donderdag 26 december 2019, 2e Kerstdag  

    Je bestelling wordt de eerst volgende werkdag zo snel mogelijk verzonden.

    Kan ik veilig betalen?
    Op cocomaison.nl kun je eenvoudig winkelen en veilig betalen. We werken samen met Adyen, een gerenommeerde partij voor online betalen. Daarnaast gebruiken we een beveiligde SSL verbinding waarmee alle privacygevoelige gegevens versleuteld worden verzonden.Kortom, op cocomaison.nl winkel je veilig en vertrouwd.

    Betalen met iDEAL
    Betalen via iDEAL is veilig en snel. Het is gebaseerd op internetbankieren en lijkt in zekere zin op pinnen. Je rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank.Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.

    Betalen met creditcard
    Je kunt er ook voor kiezen om te betalen met je Visa of Mastercard. Na het kiezen van deze betaalmethode vul je het creditcardnummer, de vervaldatum van de creditcard en de CVC code in. Deze laatste code staat op de achterkant van je creditcard en bevat drie cijfers. Hou je creditcard dus bij de hand. Let op: er kan gevraagd worden om een aanvullende verificatie. Die verificatie heb je zelf ingesteld bij je creditcard maatschappij en het wachtwoord heb je zelf gekozen. Indien je daar vragen over hebt adviseren wij je contact op te nemen met je creditcard maatschappij.

    Betalen met PayPal
    Heb je een PayPal-account, dan kun je direct online betalingen doen naar onze PayPal-account. Je betaling wordt online geautoriseerd, zodat je direct weet of de betaling wel of niet is goedgekeurd.


    Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
    Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur geplaatst is, wordt deze diezelfde dag nog aan PostNL aangeboden. In de praktijk betekent dit dat PostNL in 99% van de gevallen de bestelling de volgende werkdag op het opgegeven afleveradres zal aanbieden. Bedenk wel dat grote pakketten worden overgedragen aan de service Extra@Home van PostNL en dat de levertijd hierdoor wat langer kan zijn dan dat je gewend bent.

    Wat is de levertijd van mijn bestelling?
    Wij doen onze uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk af te handelen en te bezorgen. Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur is geplaatst, wordt deze diezelfde werkdag nog aan Postnl aangeboden. Postnl stuurt dan rond 17.00 uur een mail met een track/trace link naar het opgegeven mailadres. Indien de bestelling op werkdagen na 14.00 geplaatst is wordt deze de volgende werkdag aan Postnl aangeboden. Postnl stuurt dan die dag rond 17.00 uur een mail met een track/trace link naar het opgegeven mailadres.

    Op onderstaande (feest)dagen worden er geen orders verzonden:
    - Maandag 22 april 2019, 2e Paadag
    - Donderdag 30 mei 2019, Hemelvaart
    - Vrijdag 31 mei 2019, Hemelvaart
    - Maandag 10 juni 2019, 2e Pinksterdag
    - Woensdag 25 december 2019, 1e Kerstdag
    - Donderdag 26 december 2019, 2e Kerstdag
    - Vrijdag 27 december, magazijn gesloten
    - Woensdag 1 januari, magazijn gesloten

    Je bestelling wordt de eerst volgende werkdag zo snel mogelijk verzonden. Let op er tevens op dat PostNL aangepaste bezorgdata kent tijdens de feestdagen. Bekijk het overzicht.

    Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?  
    Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur geplaatst is, wordt deze diezelfde dag nog aan PostNL aangeboden. Bestellingen die tussen vrijdag 14.00 uur en de daaropvolgende maandag 14.00 uur geplaatst zijn, worden dezelfde maandag verstuurd. In de praktijk betekent dit dat PostNL in 99% van de gevallen de bestelling de volgende dag op het opgegeven afleveradres zal aanbieden. Bedenk dat grote pakketten een langere levertijd vragen. Deze worden overgedragen aan de service Extra@Home. De actuele status van uw verzending kun je aan de hand van Track & Trace code te raadplegen op de website van PostNL.  

    Waarom is mijn pakket niet thuis afgeleverd?
    PostNL heeft de policy dat het pakket eenmaal bij het ingevulde afleveradres wordt aangeboden. Indien de ontvanger op dat moment niet thuis is, wordt het pakket afgeleverd bij de dichtsbijzijnd afhaallocatie. Hier wordt het pakket een week bewaard. Indien het pakket niet tijdig niet wordt opgehaald, wordt het terug naar ons verstuurd. Meer informatie lees hier.

    Wat zijn de bezorgkosten?  
    Voor bestellingen tot 99 Euro rekenen wij 4.95 Euro voor een bijdrage in de bezorgkosten. Voor bestellingen boven 99 Euro doen wij je deze cadeau, wij rekenen in dat geval géén bezorgkosten. Wij hebben regelmatig acties waarbij wij gedurende een bepaalde periode nooit bezorgkosten in rekening brengen. Hou daarom onze webshop goed in de gaten.

    Kan ik mijn bestelling retourneren?
    Jazeker. Volgens de wet 'koop op afstand' mag u de bestelling binnen 14 dagen na levering, deels of totaal, zonder opgaaf van reden retourneren.

    Hoe kan ik een bestelling (deels) retourneren?
    Wij ontvangen de bestelling liefst in de originele verpakking retour. Indien dat niet mogelijk is, zorg dan dat de artikelen deugdelijk zijn verpakt. Met de bestelling hebben wij een pakbon meegeleverd met een retourstrook, plak deze op de retourzending, Vul de rest van het formulier in en voeg het bij de zending. Vervolgens kun je de retourzending bij elk Postnl postkantoor afgeven, kijk hier voor een postkantoor bij jou in de buurt.

    Kan ik mijn bestelling gratis retourneren?
    De retourkosten zijn voor eigen rekening, kijk hier voor een overzicht van de tarieven van Postnl.

    Ik heb mijn bestelling (deels) geretourneerd, wanneer krijg ik het aankoopbedrag terug?
    Op het moment dat wij u bestelling retour hebben ontvangen ontvang je hiervan automatisch een bevestigingsmail. Wij hebben dan tevens meteen de terugbetaling in gang gezet. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode duurt het tussen 1 (iDEAL) en 5 werkdagen (creditcard & Paypal) voordat je de terugbetaling hebt ontvangen.

    Moet ik een account aanmaken?  
    Niets moet, uiteraard kun je ook bestellingen plaatsen zonder een account aan te maken. Je zult dan wel elke keer als je een bestelling plaatst, opnieuw je adresgegevens en betaalvoorkeur moeten invullen. Je kunt dit voorkomen door een account aan te maken. Als je dan een volgende bestelling plaatst onthouden wij deze informatie voor je. Op deze manier spaar je een hoop tijd.

    Hoe kan ik een account aanmaken?
    Dit kan op 2 manieren. Je kunt in de webshop header, boven het winkelwagen pictogram, op het kopje 'aanmelden' klikken. Je krijgt dan een formulier te zien waarop wij je enkele vragen stellen. Nadat je dit formulier heeft opgeslagen is je account aangemaakt en ontvangt je hiervan een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres. Tevens bieden wij een verkorte mogelijkheid om een account aan te maken. Indien je een bestelling wilt plaatsen vragen wij je in de checkout enkel om een zelf te kiezen wachtwoord. Omdat je dan reeds de relevante informatie al ingevoerd hebt, hebben wij deze niet nog eens nodig voor de aanmaak van uw account. Ook hier ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres.  

    Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?  
    U kunt uw accountgegevens eenvoudig veranderen. Wel zo handig bij bijvoorbeeld een verhuizing of een ander afleveradres. Het wijzigen van je accountgegevens doet u door in te loggen (rechtsboven in de webshop header, boven het winkelwagen pictograml). Vul hier uw e-mail en wachtwoord in, vervolgens komt u in uw persoonlijke accountomgeving waar u persoonsgegevens, e-mailadressen, wachtwoord, etc. kunt wijzigen.

    Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu? 
    Geen nood. Je kunt je wachtwoord eenvoudig opvragen via de knop 'wachtwoord vergeten'. Deze zie je onder de invulvelden van je login gegevens, rechts boven op de homepage. Vul hier je e-mailadres in en binnen enkele minuten ontvang je een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.