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Si la commande est passée les jours ouvrés avant 14h00, elle sera proposée à PostNL le jour même. À l'exception des jours fériés, les commandes, passées entre le vendredi 14h00 et le lundi suivant 14h00, seront expédiées le même lundi. En pratique, cela signifie que dans 99 % des cas, PostNL livrera la commande sous les 2 jours suivant l'envoi, à l'adresse de livraison indiquée. Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre envoi sur le site web de PostNL en utilisant le code Track & Trace, qui vous a été communiqué par e-mail.

Vous ne pouvez saisir qu'un seul code de réduction par commande. Si votre code ne fonctionne pas, nous vous demandons de vérifier la date de validité et si vous l'avez bien inséré.
Si vous avez des problèmes, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact. Communiquez le code de réduction et envoyez-nous éventuellement une photo du code en votre possession. Vous pouvez-également nous joindre au 088-2039432.

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Une fois la commande terminée, nous la préparons pour l'expédition. Si la commande est passée les jours ouvrés avant 14 heures, elle sera transmise à PostNL le jour même. Vous recevez également un e-mail avec un code Track & Trace à l'adresse e-mail fournie dès que votre commande est prête à l'envoi. Vous pouvez également suivre votre commande sur votre compte Mon COCOmaison si vous avez créé un compte au moment de la commande.

Vous ne pouvez pas modifier votre commande après qu'elle ait été finalisée. Ce n'est pas de la mauvaise volonté, notre processus automatisé ne le permet tout simplement pas.
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