Questions les plus fréquemment posées sur les retours
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les retours passées chez COCOmaison. Vous avez des questions sur un autre sujet ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur :
• Le commande
• Le paiement
• La livraison
• Mon compte
Votre question ne figure pas ici ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Puis-je retourner ma commande ?
Bien sûr ! Conformément à la loi sur la vente à distance, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, que ce soit en partie ou en totalité, sans donner de raisons.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous livrons par le biais des service d'UPS. Pour le retour vous êtes libres de choisir le service de transport.
Comment puis-je retourner (partiellement) une commande ?
Nous vous demandons de nous contacter avant de nous retourner votre commande pour vous aider au mieux.
Si vous avez un compte, identifiez-vous et allez dans votre commande et cliquez sur "Retourner". Suivez les étapes pour que nous puissions vous aider au mieux.
Si vous n'avez pas de compte, allez sur l'onglet "Mon COCOmaison" en haut à droite et cliquez sur "Trouver ma commande". Insérez ensuite votre adresse e-mail, le numéro de commande et la date de commande. Suivez les étapes pour que nous puissions vous aider au mieux.
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
J'ai retourné (partiellement) ma commande, quand recevrai-je le remboursement de mon achat ?
Dès que nous recevons votre retour, nous initierons le remboursement dans les plus brefs délais. En fonction du mode de paiement utilisé, il faut compter environ 5 jours ouvrés pour recevoir le remboursement, après réception.
Mon article est endommagé, comment puis-je le renvoyer ?
C'est ennuyeux ! Veuillez nous faire une demande de retour et nous trouverons ensemble une solution adéquate. Dans ce cas, veuillez également nous envoyer une ou des photos de l'article et de son emballage.
Si vous avez un compte, identifiez-vous et allez dans votre commande et cliquez sur "Retourner". Suivez les étapes pour que nous puissions vous aider au mieux.
Si vous n'avez pas de compte, allez sur l'onglet "Mon COCOmaison" en haut à droite et cliquez sur "Trouver ma commande". Insérez ensuite votre adresse e-mail, le numéro de commande et la date de commande. Suivez les étapes pour que nous puissions vous aider au mieux.
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Puis-je échanger un article ?
Ceci est uniquement possible s'il s'agit du même article mais dans un format ou coloris différent et si le prix est identique. Dans ce cas, veuillez nous faire une demande de retour et nous trouverons ensemble une solution adéquate.
Si vous avez un compte, identifiez-vous et allez dans votre commande et cliquez sur "Retourner". Suivez les étapes pour que nous puissions vous aider au mieux.
Si vous n'avez pas de compte, allez sur l'onglet "Mon COCOmaison" en haut à droite et cliquez sur "Trouver ma commande". Insérez ensuite votre adresse e-mail, le numéro de commande et la date de commande. Suivez les étapes pour que nous puissions vous aider au mieux.
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.