Häufigsten gestellten Fragen zur Rücksendung
Hier findest du alle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Rücksendung bei COCOmaison.
Hast du eine Frage zu einem anderen Thema? Hier findest du die Antworten auf häufig gestellte Fragen über folgende Themen:
• Bestellung
• Zahlung
• Lieferung
• Kundenkonto
Steht deine Frage nicht dabei? Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Natürlich! Gemäß dem Fernabsatzgesetz können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung ganz oder teilweise ohne Angabe von Gründen zurückschicken.
Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung. Wir liefern über UPS-Dienste. Für die Rücksendung steht Ihnen die Wahl des Transportdienstes frei.
Wie kann ich eine Bestellung (teilweise) zurückschicken?
Wir bitten Sie, uns vor der Rücksendung Ihrer Bestellung zu kontaktieren, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.
Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung. Wir liefern über UPS-Dienste. Für die Rücksendung steht Ihnen die Wahl des Transportdienstes frei.
Wenn du ein Kundenkonto hast, melde dich bitte an und klicke bei der betreffenden Bestellung auf "Rücksendung". Folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wenn du kein Kundenkonto hast, klicke rechts oben auf der Website bei "My COCOmaison” auf "Bestellung suchen". Gib dort deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und das Bestelldatum ein und folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wir werden deine Rücksendeanfrage so schnell wie möglich beantworten.
Ich habe meine Bestellung (teilweise) zurückgeschickt. Wann erhalte ich die Rückerstattung des Einkaufs?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, leiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich ein. Je nach verwendeter Zahlungsmethode dauert es nach Erhalt etwa 5 Werktage, bis Sie die Rückerstattung erhalten.
Mein Artikel wurde beschädigt geliefert, wie kann ich ihn zurückschicken?
Das ist natürlich ärgerlich! Wenn du uns eine Rücksendeanfrage schickst, werden wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden. Schicke uns dazu bitte auch ein oder mehrere Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
Wenn du ein Kundenkonto hast, melde dich bitte an und klicke bei der betreffenden Bestellung auf "Rücksendung". Folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
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Wir werden deine Rücksendeanfrage so schnell wie möglich beantworten.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Dies ist nur möglich, wenn es sich um denselben Artikel handelt, aber in einer anderen Größe oder Farbe, und wenn der Preis derselbe ist. Bitte schicke uns eine Rücksendeanfrage, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.
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Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten.