Häufigsten gestellten Fragen zur Bestellung
Hier findest du alle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Bestellung bei COCOmaison.
Hast du eine Frage zu einem anderen Thema? Hier findest du die Antworten auf häufig gestellte Fragen über folgende Themen:
• Zahlung
• Lieferung
• Rücksendung
• Kundenkonto
Steht deine Frage nicht dabei? Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Wie kann ich eine Bestellung bei COCOmaison aufgeben?
Wir machen die Bestellung unserer Produkte so einfach wie möglich.
- Du kannst die gewünschten Produkte als Gast oder durch Anlegen eines Kundenkontos bestellen.
- Wähle deine Lieblingsartikel aus, lege sie in den Warenkorb und bestelle.
- Führe dann die nächsten 4 Schritte aus: Gebe deine Kundendaten ein, wähle die Versandart, überprüfe deine Angaben und schließe den Vorgang mit der Bezahlung ab.
- Hast du einen Rabattcode oder Gutschein? Den kannst du bei Schritt 3 ("Übersicht") des Bestellvorgangs hinzufügen. Der Rabatt wird dann automatisch verrechnet.
- Wähle die Zahlungsart und klicke auf "Zahlen", um deine Bestellung aufzugeben. Du kannst bezahlen mit Sofortüberweisung, PayPal, Mastercard oder Visa.
Um deine Bestellung ausliefern zu können, benötigen wir deine vollständige Adresse und E-Mail-Adresse. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wir fangen sofort an deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. Unsere Pakete werden werktags nach 14 Uhr versandt. Sobald dein Paket versandfertig ist, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code, mit dem du den Status deiner Sendung verfolgen kannst.
Ich habe einen oder mehrere Rabattcodes erhalten, aber sie funktionieren nicht.
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode/Gutschein verwendet werden. Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfe bitte das Gültigkeitsdatum und ob du ihn richtig eingegeben hast. Solltest du dennoch Probleme haben, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst. Bitte teile uns mit, um welchen Code es sich handelt, und schicke uns ein Bild des Codes. Du kannst uns auch erreichen unter 088-2039431.
Would you prefer to be helped in English? Call 088-2039433
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, bereiten wir sie für den Versand vor. Wenn die Bestellung an einem Werktag vor 14:00 Uhr aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag an UPS übergeben. Du erhältst außerdem eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code an die von dir angegebene E-Mail-Adresse, sobald deine Bestellung versandfertig ist. Wenn du ein Konto eingerichtet hast, kannst du deine Bestellung auch in deinem My COCOmaison-Konto verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Einer laufenden Bestellung Artikel hinzufügen oder diese zu ändern, ist leider technisch nicht möglich, da deine Bestellung sofort versandfertig gemacht wird nachdem du sie aufgegeben hast und es sich hierbei um einen automatischen Prozess handelt. Du kannst deine Bestellung jedoch noch stornieren, solange du noch keinen Track & Trace-Code von uns erhalten hast. Wenn du dies wünscht, dann teile uns dies bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular mit. Bitte gebe dabei auch deine Bestellnummer an. Du kannst deine Bestellung auch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Grundangabe zurückschicken. Wenn du also die Bestellung nach Erhalt stornieren möchtest, dann siehe dir die Infos zur Rücksendung an.
Ich habe bei der Eingabe meiner Adresse einen Fehler gemacht, kann ich sie noch ändern?
Dies ist in vielen Fällen möglich! Rufe uns so schnell wie möglich nach Aufgabe deiner Bestellung unter 088-2039431 an, damit wir prüfen können, ob wir deine Adresse noch ändern können. Solltest du uns telefonisch nicht erreichen können, dann schicke uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.
Would you prefer to be helped in English? Call 088-2039433